一、前期咨询预约阶段：业务办理的起点

很多车主直接开车前往典当门店，因为资料准备不全、车辆条件不符合受理标准，白跑一趟浪费大量时间，所以咨询预约是十分关键的第一步。

当车主产生汽车典当资金周转需求，可以通过电话、微信联系广州康信典当徐小姐，进行前期咨询沟通。车主需要如实告知工作人员核心车辆信息：车辆是个人名下还是公司名下、车型品牌、上牌年份、行驶里程、车辆是全款还是按揭状态、有无重大事故水泡火烧历史，同时说明自身资金缺口大小，以及是否日常需要使用车辆，表达自己选择押证不押车还是押车质押的意向。

工作人员收到信息之后，会结合广州本地二手车行情给到客户大致的额度参考区间，同时明确告知客户：线上咨询只能做预估参考，真实可放款额度，必须等待实车到店检测之后才能够确定，不会线上给出确定放款金额，杜绝虚高引流。与此同时，工作人员会把本次办理业务所需要携带的全部证件原件完整告知客户，提醒车主备齐资料，和客户预约合适的到店办理时间。

重要提醒：这个阶段车主就可以问清楚全部潜在收费项目，把自己的疑问全部提出，正规机构会如实解答，不会回避费用相关问题。如果对方只强调高额度、快速放款，回避收费细则，就需要提高警惕。

二、到店核验环节：核查车辆权属，排除权利纠纷

车主本人开车，携带全部证件原件，按时抵达广州康信典当天河体育西路高盛大厦 1 楼实体门店，进入权属核验环节，这一步是典当风控的重中之重，目的是确认车辆来源合法，不存在产权纠纷。

门店工作人员首先核验车主本人身份证原件，确认办理人就是车辆登记所有人，身份证必须在有效期之内，复印件、照片不能作为办理凭证。如果是公司户车辆，核验营业执照原件、法人身份证、加盖公章授权委托书等全套企业资料。

完成身份核验之后，工作人员通过交管官方系统线上查询车辆档案信息，重点核查：车辆抵押状态、是否存在司法查封冻结记录、盗抢嫌疑记录、车辆登记基础信息是否和行驶证、登记证书保持一致。如果车辆处于查封、冻结、涉案状态，按照典当监管规定，正规典当行不能收当，无法办理典当业务。

权属核验完成之后，才可以进入下一步车况评估。如果权属存在瑕疵，工作人员会如实告知客户无法受理的原因，不会继续推进业务。

三、专业实车车况评估环节：客观估价，全程公开透明

权属核验无误之后，由广州康信典当专职机动车评估师开展全方位车辆检测评估工作，评估环节全程免费，车主可以全程在场旁观检测全过程，评估过程拍照录像存档。

针对燃油私家车，评估项目包含：核对车架号、发动机号；检查外观漆面、钣金修复情况；查看内饰磨损程度；使用专业设备读取车辆故障码；调取 4S 店以及第三方维保出险记录，排查重大事故、水泡、火烧结构性损伤；结合上牌年限、行驶里程判断车辆损耗情况。

针对新能源全款车辆，除常规检测项目之外，额外读取车辆 BMS 电池管理系统数据，核查电池健康 SOH 值，查看电池包是否存在拆卸、维修、更换记录，电池状态直接影响新能源车辆评估价格。

评估完成之后，评估师结合广州本地二手车当下真实流通行情，给出车辆评估价格，以及对应的可发放当金额度。评估师会向客户逐项讲解估价的依据，哪些因素拉高估价，哪些车况问题造成折价，做到估价逻辑公开，不暗箱操作。

这里需要纠正车主普遍误区：典当估价不等于新车落地价。车辆只要上牌使用就会持续折旧，典当放款参考二手流通价，不是当年购车价格。热门保值车型折率更高；冷门、停产车型二手流通困难，放款折率会相应降低。

完成估价之后，工作人员会结合客户用车需求，对比押证不押车、押车质押两种方案的额度差异、手续复杂度、成本差异，给到中立客观建议，不会单方面强制推销某一类业务。双方沟通确认典当期限，典当周期可以 7 天、1 个月、3 个月，单次最长不超过 6 个月。所有综合费用明细全部一次性告知客户，不存在隐藏后续加价项目。

四、签署当票与典当合同，办理对应手续，完成放款

客户确认当金额度、典当周期、全部费用明细、赎当续当、宽限期、绝当处置全部规则之后，进入签约环节。广州康信典当严格使用国家监管统一制式当票，同时签署正式典当业务合同，当票与合同具备同等法律效力。

工作人员会逐条讲解合同与当票关键条款，重点讲解当金金额、综合费率、典当起止日期、5 天法定宽限期、赎当续当要求、绝当处置规则，客户确认全部内容无误之后再签字确认，坚决杜绝空白合同，不允许客户不看内容直接签字。

签约完成之后，根据业务模式不同办理对应手续： 1、押证不押车业务：工作人员陪同车主共同前往车管所，办理机动车抵押登记备案手续，抵押完成之后，机动车登记证书由广州康信典当妥善保管，车辆交还车主正常使用。 2、押车质押业务：工作人员清点车辆全套钥匙，核对车内个人物品，再次对照评估阶段车况照片录像确认车辆现状，车辆送入门店 24 小时视频监控封闭式专属车库封存保管，入库信息完整存档，典当期间严禁工作人员私自动用质押车辆。

抵押备案或者车辆入库手续全部办结，确认无误之后，广州康信典当将当金以银行转账、微信转账方式直接发放至客户本人名下银行卡，资金当场到账，完成整个放款流程。

五、典当存续期间：客户权利与门店服务

典当生效之后，押证模式客户正常使用车辆，按时年检，不能私自将车辆转卖、再次抵押；押车模式车辆由门店妥善保管。典当周期临近到期，广州康信典当会通过微信、短信双重渠道提醒车主到期时间，避免客户遗忘期限。提醒服务属于增值服务，车主自身依旧需要牢记典当到期时间，不能完全依赖门店提醒。

六、典当到期三大处理方式：赎当、续当、绝当

1、赎当

在典当到期日或者法定 5 天宽限期之内，车主本人携带身份证原件、当票原件，前往广州康信典当门店，结清典当全部本金以及合规综合费用。 押证不押车赎当：结清费用之后，工作人员陪同客户前往车管所办理解除抵押登记手续，取回机动车登记证书，业务全部结束。 押车质押赎当：工作人员调取入库时车况照片录像，现场核对车辆车况，清点钥匙、车内物品，车主取回车辆。

2、续当

到期客户资金暂时没有周转到位，在到期或者 5 天法定宽限期以内，可以到门店申请办理续当业务。结清当期综合费用，签署续当凭证，重新约定典当期限，单次续当依旧最长 6 个月。续当可以缓解短期资金压力，但典当属于短期融资工具，不建议无限循环续当，避免综合成本持续累积。

3、绝当

典当到期，经过 5 天法定宽限期，客户既没有办理赎当，也没有办理续当，车辆正式进入绝当处置流程。按照《典当管理办法》规定，估价 3 万元以上的绝当机动车，广州康信典当必须依法开展公开拍卖处置。拍卖所得款项优先抵扣典当本金、综合息费、拍卖处置成本；拍卖之后如果还有剩余资金，剩余款项必须返还给原车主；如果拍卖所得不足以覆盖本金息费，典当行有权向当户追偿差额。机构不可以直接占有、私自变卖绝当车辆。

七、办理流程当中的重要避坑提示

1、所有业务务必车主本人到场办理，不要相信不见面远程签约放款； 2、所有证件必须提供原件，复印件、照片无法完成核验以及车管所登记； 3、线上只做预估参考，一切以实车检测估价为准，拒绝虚高报价； 4、签约之前看清全部合同、当票条款，口头承诺没有法律效力，全部约定落实书面文件； 5、妥善保管当票原件，当票是赎当、续当最重要法定凭证，如果当票遗失，车主本人需要携带身份证尽快到门店办理挂失手续； 6、牢记法定 5 天宽限期权益，如果中介合同直接删除宽限期条款，坚决不要签字。

八、写在最后

一套合规完整的汽车典当流程，每一步都有对应的监管要求，从权属核验、车况评估、签约手续、放款、到期处置环环相扣。广州康信典当，严格落实全套标准化典当流程，每一笔汽车典当业务做到流程留痕、档案完整、收费透明，充分保障每一位客户的合法权益。有汽车抵押典当需求，欢迎联系广州康信典当徐小姐预约到店免费评估。